Un certain nombre de causes existent pour ce problème. Veuillez vérifier que votre ordinateur est conforme aux exigences de configuration minimum.
Les exigences de configuration minimum d un ordinateur pour transmettre une demande ESTA sont un navigateur internet acceptant un cryptage de 128 bits pouvant accepter les cookies et ayant JavaScript activé.
Si votre ordinateur est conforme aux exigences minimum de configuration et vous continuez d avoir des problèmes techniques, la cause pourrait être le navigateur internet ou un pare-feu. Vérifiez les réglages de sécurité internet et s ils sont trop élevés, il se peut qu ils vous bloquent l accès au site Web ESTA. Si vous n obtenez toujours pas de résultat, essayez de faire votre demande avec un nouveau navigateur/ordinateur. Et enfin, certains fournisseurs d accès Internet peuvent bloquer l accès comme défense contre les pourriels et vous devrez peut-être contacter votre fournisseur local d accès internet pour obtenir de l aide.
Si le système n accepte pas votre numéro de passeport, essayez de le saisir sans espace entre les chiffres.
Si le système n accepte pas votre numéro de téléphone, essayez de le saisir à nouveau sans utiliser de parenthèses ( ), de tiret - ni d espace entre les chiffres.
Si le système ne vous laisse pas aller à la page suivante, il se peut qu il ait identifié une erreur dans un champ obligatoire (comme un caractère non valide, un champ manquant, etc.). Vous ne pourrez pas continuer avant d avoir corrigé les erreurs. Si un champ obligatoire (indiqué par un * rouge) n est pas rempli correctement, le système continuera de vous renvoyer à la page en cours.
Le système N ACCEPTE PAS de caractères spéciaux comme ~ ou les accents (même pour un nom propre). N utilisez que les lettres de l anglais sans signes spéciaux. Veuillez saisir votre nom tel qu il apparaît dans l espace lisible en machine de votre passeport. Il s agit des deux lignes de texte avec des chiffres et des chevrons (<<<) au bas de la page des renseignements personnels avec la photo du titulaire du passeport.
Si votre ordinateur se bloque et ne vous laisse pas continuer, le problème vient probablement de votre navigateur ou de la capacité de votre ordinateur. Vous devrez peut-être utiliser un autre ordinateur.
Si vous recevez un message d erreur disant “ une demande existe déjà pour ce numéro de passeport dans le système” ceci veut dire que vous avez déjà rempli une demande antérieurement et elle a une durée de validité de plus de 30 jours. Si certaines des informations biographiques ne sont pas exactes sur la demande existante, celle-ci n est pas valable et vous devez cliquer sur “continue“ pour continuer avec une nouvelle demande. Une taxe correspondante de 14 dollars sera facturée pour chaque nouvelle demande transmise.
Si vous continuez d avoir des problèmes techniques, veuillez cliquer sur le lien CBP Info Center au bas de la page, cliquez sur la touche “Ask a Question” du côté droit de la page CBP INFO Center et soumettez une demande d assistance. Vous devez avoir une adresse de messagerie pour que nous puissions vous répondre. Dans le cas contraire, demandez à quelqu un qui en a une de vous aider. Veuillez vous assurer de décrire exactement ce qui se passe (en anglais) et dites-nous quel navigateur internet vous utilisez et sa version.